Implementasi ISO 9001:2000 di Industri Jasa (Rumah Sakit, Bank…) July 31, 2007
Posted by QMS Guy in : ISO 9001, Service Quality , 4comments
Banyak yang mengirim email kepada kami mengenai bagaimana implementasi ISO 9001:2000 di industri jasa, sebagian dari Anda (terutama yang saat ini lebih banyak di pabrik) juga mungkin bingung dengan persyaratan mampu telusur (traceability), kalibrasi, pemantauan proses, pengukuran produk, apalagi pengendalian produk tidak sesuai.Sebenarnya, hampir semua implementasi terkait klausul Realisasi Produk (klausul 7.1 sampai dengan 7.6) membutuhkan interpretasi yang lebih rumit saat diimplementasikan di industri jasa dibandingkan dengan manufaktur. Umumnya, hal ini disebabkan perbedaan dari nature kedua bidang ini. Di manufaktur, produk adalah hasil dari proses, tetapi di kebanyakan industri jasa, produk organisasi kita adalah (more…)
Proses Sertifikasi ISO 9001:2000 July 30, 2007
Posted by QMS Guy in : Certification, Download , add a comment
Jika Anda sudah memilih badan sertifikasi yang sesuai, saatnya Anda memahami proses sertifikasi ini. Proses sertifikasi tiap badan sertifikasi bisa berbeda, terutama istilah yang digunakan, tetapi alur utamanya tidak akan jauh berbeda dengan apa yang kami tampilkan.
Anda juga dapat mendownloadnya disini, jika Anda membutuhkan file powerpoint untuk kepentingan presentasi ke atasan ataupun rekan Anda (file ini kami dapatkan dari beberapa rekan di badan sertifikasi).Anda dapat melihat pada ilustrasi di atas bahwa proses audit sertifikasi ini sendiri dapat dikelompokkan menjadi 3 tahap utama. Tahap A adalah (more…)
Interpretasi Klausul 7.2.3-c ISO 9001:2000 (Komplain Aneh?!) July 28, 2007
Posted by QMS Guy in : Best Practice, Customer Satisfaction, ISO 9001, Service Quality , 2comments
“Facts do not cease to exist because they are ignored.”
”Fakta tidak akan menguap/menghilang hanya karena tidak dihiraukan”
Aldous Huxley
Klausul 7.2.3 ISO 9001:2000 mensyaratkan:
Perusahaan harus menentukan dan menerapkan pengaturan yang efektif untuk berkomunikasi dengan pelanggan berkatian dengan :
c . umpan balik pelanggan, termasuk keluhan pelanggan
Ini cerita yang biasa kami ceritakan ke klien kami untuk menjelaskan bahwa mendengarkan dan menindak-lanjuti keluhan pelanggan dapat merupakan masukan yang berharga untuk perusahaan. Bagi rekan-rekan di sini yang berkecimpung dalam sistem manajemen kualitas mungkin dapat juga menggunakan cerita ini untuk menggambarkan pentingnya melaksanakan pasal ini atau mendengarkan umpan balik/keluhan pelanggan.
Cerita bermula dari sini.
Sebuah komplain diterima oleh sebuah perusahaan manufaktur mobil:
”Ini kali kedua saya menulis kepada anda, dan saya tidak menyalahkan anda untuk tidak menjawab, karena mungkin saya terdengar agak aneh, tapi ini adalah (more…)
Prinsip Customer Focus ISO 9001:2000 (Nokia vs. Motorola di India) July 26, 2007
Posted by QMS Guy in : Best Practice, Customer Satisfaction, ISO 9001, News , add a commentSalah satu prinsip dasar yang menjadi menjadi pondasi agar sistem manajemen mutu ISO 9001:2000 dapat berjalan efektif adalah Customer Focus. Penjabaran Customer Focus oleh ISO 9000:2000 adalah :
Organisasi tidak akan terlepas dari pelanggannya, oleh karena itu kebutuhan pelanggan dan ekspektasi mereka harus diketahui dan diteliti.
Untuk mempermudah pemahaman ini dan mengapa hal ini penting untuk perusahaan, mari kita lihat satu kasus yang menarik, yaitu (more…)