Apakah Anda Sudah Menentukan Standarnya? July 12, 2007
Posted by QMS Guy in : Customer Satisfaction, Improvement, Poor but True, Service Quality , 2comments
Tahun lalu ketika saya dan teman saya ingin kembali dari Batam ke Jakarta dalam sebuah perjalanan bisnis, saya melihat kejadian yang unik. Karena kami tiba cukup awal di bandara maka kami harus menunggu di ruang boarding Bandara Internasional Hang Nadim untuk beberapa waktu.
Ketika sedang asyik-asyiknya ngobrol, (more…)