Prinsip Customer Focus ISO 9001:2000 (Nokia vs. Motorola di India) July 26, 2007
Posted by QMS Guy in : Best Practice, Customer Satisfaction, ISO 9001, News , add a commentSalah satu prinsip dasar yang menjadi menjadi pondasi agar sistem manajemen mutu ISO 9001:2000 dapat berjalan efektif adalah Customer Focus. Penjabaran Customer Focus oleh ISO 9000:2000 adalah :
Organisasi tidak akan terlepas dari pelanggannya, oleh karena itu kebutuhan pelanggan dan ekspektasi mereka harus diketahui dan diteliti.
Untuk mempermudah pemahaman ini dan mengapa hal ini penting untuk perusahaan, mari kita lihat satu kasus yang menarik, yaitu (more…)