jump to navigation

ISO 9001:2000 Butuh Konsultan? Belum Tentu! August 30, 2007

Posted by QMS Guy in : Consultant, ISO 9001 , 4comments

Bulan lalu, Fajar sempat menanyakan kepada kami tentang konsultan, dan hari ini Heri juga menanyakan hal yang sama. Kami ingin coba mengulasnya agar Anda dapat menentukan sendiri, kebutuhan Anda akan konsultan. Anda dapat melihat dari artikel ini, bahwa konsultan bukanlah hal yang mutlak.

Perlu atau tidaknya kita untuk menggunakan jasa konsultan membuat kita memiliki 2 opsi untuk mengimplementasikan ISO 9001:2000 (ataupun standar lainnya) di organisasi kita.

Dan, dari 2 opsi, apakah mempelajari sendiri atau menggunakan konsultan, tergantung dari organisasi kita.

Cobalah Anda jawab beberapa pertanyaan sederhana dibawah ini:

Jika ada salah satu jawaban TIDAK, maka sebaiknya menggunakan jasa konsultan.

Jika YA semua, berarti Anda memiliki kualifikasi awal untuk implementasi tanpa konsultan. Kemudian:

Jika YA untuk kedua pertanyaan terakhir, mungkin kita perlu mempertimbangkan konsultan.
Jika jawaban Anda adalah TIDAK untuk 2 pertanyaan terakhir, well, kami rasa Anda tidak membutuhkan konsultan, pelajari standarnya, diskusikan dalam sebuah tim, jalankan perlahan-lahan. Anda cukup mengikuti 1 atau 2 pelatihan publik (ataupun in-house) yang relevan.

Bagaimana pendapat Anda? Feel free to comment! Remember, let’s learn by sharing!

Terima kasih untuk Fajar dan Heri atas ide artikelnya.

Survey Kepuasan Pelanggan Internal: Unlock Opportunities! August 28, 2007

Posted by QMS Guy in : Best Practice, Customer Satisfaction, Improvement , add a comment

Menarik sekali pendapat Suvi di posting kami “Segmentasi Pelanggan dalam Survey Kepuasan Pelanggan”. Tidak banyak orang yang sudah pada posisi memahami bahwa internal customer satisfaction adalah salah satu kunci awal dalam mencapai customer satisfaction (baca: external customers). Bravo, Suvi!

HAPPY CUSTOMER! :-)

Walaupun ini bukanlah persyaratan ISO 9001:2000, tetapi implementasi survey kepuasan pelanggan internal memungkinkan kita untuk membuka pintu (unlock!) bagi sekian banyak peluang perbaikan, perbaikan suasana kerja, dan ujungnya adalah kepuasan pelanggan!

Ada beberapa tips untuk (more…)

Semakin Sedikit Semakin Baik: Form August 27, 2007

Posted by QMS Guy in : Best Practice, Health Care, Improvement, Poor but True, Documentation , add a comment

Judul di atas mungkin sering Anda dengar. Tapi, apakah Anda sudah melaksanakan pemikiran yang ada dibalik kata-kata tersebut?

Baru-baru ini kami menangani sebuah organisasi yang bergerak di industri kesehatan, seperti organisasi lain di Indonesia pada umumnya, ada kecenderungan untuk membuat sebuah proses lebih bagus tanpa mempertimbangkan proses lain dan juga departemen atau unit kerja lain. Dalam 6 bulan terakhir, menurut cerita mereka, telah terjadi penambahan jumlah form dari 170an menjadi 300an!

Ajaib? Belum tentu. Anda bisa mencoba sendiri menghitung jumlah form di organisasi Anda. Apakah semakin banyak form menunjukkan bahwa organisasi Anda semakin bagus?
Yang terjadi di organisasi yang kami tangani ini adalah (more…)

Download: Contoh Pedoman Mutu Rumah Sakit August 24, 2007

Posted by QMS Guy in : Download, Health Care, ISO 9001, Service Quality, Documentation , 9comments

Beberapa input dari rekan sekalian adalah mengenai industri kesehatan, seperti rumah sakit. Untuk membantu rekan-rekan yang sedang mencoba mendokumentasikan sistem manajemen mutunya, kami memberikan contoh Pedoman Mutu untuk Rumah Sakit. Contoh ini sangat sederhana dan generik, harap disesuaikan dengan organisasi Anda.