Business Process Mapping September 19, 2007
Posted by QMS Guy in : ISO 9001, Documentation , trackbackYou don’t know what you don’t know!
Ungkapan sederhana yang sering didengar bukan? Pertanyaan kami, seberapa jauh Anda memahami sistem di organisasi Anda? Apakah Anda tahu proses apa saja yang terjadi mulai dari mencari order sampai dengan men-deliver barang ataupun jasa?
Sudah seharusnya setiap organisasi memiliki Business Process Mapping untuk mengetahui “seluk beluk sistem” kita. Bayangkan sebuah struktur organisasi, apa yang Anda dapatkan dari melihat struktur tsb? Well, Anda akan memahami bahwa terdapat beberapa departemen di organisasi kita, yang dipimpin oleh manager. Anda juga mengetahui bahwa manager ini membawahi beberapa supervisor, dan seterusnya. Intinya, Anda memahami organisasi Anda dalam hal jabatan, struktural, hirarki.
Business Process Mapping adalah gambaran hubungan antar proses dalam organisasi kita, itu ringkasnya. Jika struktur organisasi adalah gambaran hubungan antar jabatan, BPM adalah gambaran hubungan ANTAR PROSES.
Business
Jika dipelajari satu per satu, “business” mewakili apa line of business Anda, maksudnya adalah dalam membuat business process mapping (kita singkat saja BPM) terlebih dahulu pahami ‘bisnis’ apa yang dijalankan oleh sistem manajemen mutu ini. Tujuannya adalah Anda dapat memilah mana core-processes, mana supporting processes. Anda bisa tertawa kecil membaca kalimat terakhir, tapi dalam pengalaman kami di klien, tidak banyak yang bisa memilahnya.
Process
ISO 9001:2000 sangat menekankan process approach, konteksnya adalah kita harus melihat proses sebagai proses, bukan lagi proses sebagai ‘apa yang dikerjakan departemen saya’. Sebuah proses adalah urutan aktivitas yang mungkin melibatkan beberapa departemen atau jabatan.
Mapping
Saya rasa ini cukup jelas, “mapping” di sini adalah pemetaan, kita memetakan urutan proses tersebut.
Nah, BPM adalah pemetaan hubungan (inter-korelasi) antar proses di sistem kita dalam menjalankan bisnis.
Adakah hubungan antara process approach dan BPM? Sangat erat! Process approach (pendekatan proses) adalah cara awal untuk dapat membuat BPM, dan kemudian BPM adalah bentuk interpretasi kita atas proses yang ada.
Comments»
dapatkah mendapatkan informasi mengenai kompetensi pegawai dalam ISO 9001-2000 dan form mengenai tersebut yang lebih detail dan informatif
apa saran anda, bagi mahasiswa yang ingin menulis skripsi tentang iso 9001-200? barangkali anda bisa menolong memberikan gambaran judul.
Dee, ada beberapa kemungkinan menarik:
1. perbandingan organisasi ISO dan belum
2. dampak ISO 9001:2000 bagi organisasi
Apa pendapat anda tentang suatu unit pemerintah yang meminta LSM untuk menjalankan suatu Quality Measure (yg sangat sesuai dengan ISO 9001) tapi tidak bertitel ISO 9001?
Ada yang baru nawarin kita masalahnya..