Tips Menyusun Kebijakan Mutu November 6, 2007
Posted by admin in : Best Practice, ISO 9001, Tips , 2commentsDefinisi resmi dari Kebijakan Mutu adalah tujuan dan arah dari organisasi terkait dengan kualitas, yang secara formal ditetapkan oleh manajemen.
Jika organisasi Anda adalah bank, bagaimana kualitas yang Anda harapkan dari produk perbankan Anda?
Katakanlah Anda mengharapkan produk Anda tidak pernah salah (selalu akurat), tidak pernah terlambat dalam mengirim laporan (on-time), ramah dalam pelayanan, cepat merespon kebutuhan pelanggan, dan mungkin puluhan harapan lain.
Sekarang cobalah membayangkan bahwa sebagai Direksi kita harus menginformasikan harapan tersebut kepada seluruh anggota organisasi. Apa yang terjadi? Benar, semua anggota organisasi akan bingung, apa yang harus saya lakukan, mana yang duluan, mana yang lebih penting? Jelas semuanya bermanfaat bagi pelanggan, tetapi manakah yang merupakan priotitas kita? (more…)