Link: Surat Konsumen April 12, 2008
Posted by admin in : Customer Satisfaction, Service Quality, Tips , trackback
Ada situs menarik untuk komplain mengenai produk dan layanan organisasi dan perusahaan di Indonesia, http://suratkonsumen.wordpress.com/
Good start to communicate poor and good quality!
Comments»
Yes..I am the first
Salam kenal kepada rekan2 di QMS Gay..saya ketemu blog ini baru hari ini. Senang akhirnya ada blog yang spesifik ke QMS.
Terkait artikel Anda, menurut hemat saya tetap ada dua sisi mata uang, maksudnya ada sisi baik dan sisi buruk.
Bagus karena sekarang ada saluran baru, di luar yang sudah ada selama ini.
Tetapi, yang jadi pertanyaan bagaimana pertanggungjawaban atas validitas surat-surat yang diajukan di web ini ? Kalau ini tidak jelas, nanti web ini malah lama kelamaan akan jadi ajang ‘persaingan dagang’ bahkan bisa berujung fitnah.
Pertanyaan selanjutnya, feedback tidak ada gunanya kalau tidak sampai ke pihak yang tepat, dan lebih tidak berguna lagi kalau tidak ada follow up (yang harapannya tentu dalam bentuk improvement action). Bagaimana mekanismenya supaya feedback ini sampai ke pihak yang berkepentingan ? Apakah pemilik blog punya link ke pihak yang dikomplain sehingga bisa dipastikan akan difollow up?
Oh ya, saya kira perlu ditegaskan bahwa blog suratkonsumen harusnya bukan cuma untuk mengajukan komplain, tapi juga boleh donk untuk menuliskan komplimen
OK segitu dulu. Sampai ketemu di kesempatan berikutnya…