Apakah Anda Mempersulit Pelanggan Anda? December 7, 2007
Posted by admin in : Customer Satisfaction, Health Care, Poor but True, Service Quality , 2comments
Baru-baru ini saya harus berkonsultasi dengan seorang dokter spesialis, dan karena sebelumnya tidak punya preferensi tertentu, akhirnya saya ke sebuah RS di Jakarta Barat yang baru saja beroperasi. Setelah bertemu dan berkonsultasi dengan dokter tersebut, disebutkan bahwa saya masih harus datang lagi hari Jumat.
Pada hari Jumat, untuk memperlancar proses registrasi, tentu saja saya menghubungi reservasi di rumah sakit tersebut terlebih dahulu. Dilihat dari jadwal praktik yang diberikan kepada saya, seharusnya jadwal praktik adalah jam 9 pagi, tetapi diinformasikan oleh staf bahwa “sebaiknya” saya datang jam 10, karena jam 9 itu “…kepagian…”.
Aneh, tapi hmmm.. ya sudah.
Jam 10 pagi persis, saya (more…)
RS Didenda Gara-gara Dokter Salah Operasi Kepala November 28, 2007
Posted by admin in : Customer Satisfaction, Health Care, Improvement, News, Poor but True, Service Quality , add a comment
Sebuah kutipan dari kompas.com hari ini:
PROVIDENCE, SELASA - Rumah Sakit Rhode Island didenda $50.000 dan ditegur Departemen Kesehatan setelah tiga kali dalam setahun ada dokter salah mengoperasi otak pasien. “Kami sangat prihatin dengan pola yang tidak berubah ini. Meski rumah sakit ini telah mengembangkan ruang operasi, tetapi itu tidak dikembangkan ke wilayah lain rumah sakit ini,” ujar David R Gifford, Direktur Kesehatan, Senin (26/11).
Kasus terakhir terjadi Jumat (23/11). Menurut Departemen Kesehatan, ketua tim mulai membedah otak di sisi yang salah di kepala seorang pasien berusia 82 tahun. Untunglah keadaan si pasien baik-baik saja.
Februari lalu, dokter berbeda melakukan bedah saraf dari sisi yang salah di kepala seorang pasien, kata Andrea Bagnall-Degos, juru bicara departemen kesehatan. Si pasien juga tidak apa-apa.
Lebih parah yang terjadi pada Agustus. Seorang pasien meninggal setelah dokter ketiga mengoperasi sisi kepalanya yang salah. Insiden itu memicu peringatan dari negara bagian agar rumah sakit itu memastikan kesalahan yang sama tidak terjadi lagi. Pihak rumah sakit juga harus melakukan evaluasi terhadap praktik bedah saraf dan melakukan verifikasi lebih baik terhadap rencana kerja para dokter bedah.(AP/SAS)
Jika hanya sekadar membaca berita, mungkin kita masih bisa “…ck ck ck…, gawat bener rumah sakitnya!…”, tetapi jika kita membayangkan bahwa kita adalah pasiennya (korban), maka kita akan makin memahami bahwa pelayanan (dan produk) yang buruk bukan hanya mengenai kinerja organisasi kita, tetapi mengenai apa yang dirasakan oleh pelanggan kita. Sudahkan Anda mencoba merasakan apa yang dirasakan pelanggan Anda?
News: Siloam Hospital Lippo Karawaci Raih Akreditasi JCI November 15, 2007
Posted by admin in : Benchmark, Best Practice, Certification, Health Care, Improvement, News , 2comments
Ternyata, pengembangan organisasi tidak boleh berhenti pada satu titik. Selalu ada celah untuk perbaikan, dan selalu ada pendekatan yang lebih baik. Minggu ini kami diinformasikan oleh rekan kami mengenai pencapaian RS Siloam Lippo Karawaci yang meraih akreditasi JCI. Berikut cuplikan beritanya. (more…)
Ceklis Audit ISO 9001:2000 RADIOLOGI October 24, 2007
Posted by admin in : Audit, Download, Health Care, ISO 9001 , 1 comment so farUntuk Anda yang membutuhkan contoh ceklis audit Radiologi di Rumah Sakit, dapat mendownloadnya di link ini.
