Work Environment: Perspektif Industri Jepang February 1, 2008
Posted by admin in : Benchmark, Improvement, Survey , 1 comment so farLingkungan kerja merupakan salah satu requirement baru yang masuk dalam persyaratan standar international dalam quality system. Sebelumnya belum ada klausul spesifik yang membahas mengenai persyaratan untuk mengendalikan work environment.
Yang pertama kali melakukan implementasi pengendalian work environment dengan intensif sebagai satu kesatuan manajemen sistem mereka adalah perusahaan-perusahaan jepang. Mereka memiliki program spesifik untuk melakukan hal ini, mereka menyebutnya 5S (di Indonesia mungkin lebih dikenal dengan nama 5R ”Ringkas, Rapi, Resik, Rawat, Rajin”).
Mereka mengklaim perusahaan yang mau maju harus bisa (more…)
Process Management (Part-1) December 11, 2007
Posted by admin in : Best Practice, Improvement , 1 comment so far
Saya sangat yakin pasti anda semua sudah sering sekali mendengar istilah proses manajemen. Karena memang perusahaan-perusahaan sudah menyadari implikasi langsung yang didapat ketika mereka melakukan proses manajemen dengan baik.Perusahaan yang menjalankan proses manajemen kebanyakan terinspirasi dari hasil luar biasa yang dicapai oleh perusahaan-perusahaan jepang. Sehingga mereka mencoba untuk fokus memprioritaskan desain, rekayasa (reengineering), dan secara terus menerus memperbaiki prosesnya. Mereka menjadikan pengelolaan proses kerja sebagai salah satu komponen kritis dari strategi perusahaan mereka. Hadiah yang mereka dapatkan ketika melakukan hal ini adalah Kualitas,Biaya dan waktu lead time akan secara dramatis menjadi lebih sehat.
Sebelum anda juga akan melakukan proses manajemen, Anda harus benar-benar paham terlebih dahulu mengenai definisi proses. Artikel ini akan mencoba mengupas definisi proses.
Definisi dari standard ISO Proses adalah “satu set aktivitas2 berkaitan dan berinteraksi yang mentransformasi input menjadi output”.
Secara pribadi saya masih merasa terminologi atau definisi ini masih sedikit kurang lengkap. Saya lebih suka menambahkan dengan pendapat dari Michael Hammer yang menyatakan bahwa output haruslah “sesuatu yang bernilai bagi pelanggan”
Benar, sesuatu yang bernilai, bukan hanya sekedar OUTPUT.
Baca Part-2 pada artikel esok.
RS Didenda Gara-gara Dokter Salah Operasi Kepala November 28, 2007
Posted by admin in : Customer Satisfaction, Health Care, Improvement, News, Poor but True, Service Quality , add a comment
Sebuah kutipan dari kompas.com hari ini:
PROVIDENCE, SELASA - Rumah Sakit Rhode Island didenda $50.000 dan ditegur Departemen Kesehatan setelah tiga kali dalam setahun ada dokter salah mengoperasi otak pasien. “Kami sangat prihatin dengan pola yang tidak berubah ini. Meski rumah sakit ini telah mengembangkan ruang operasi, tetapi itu tidak dikembangkan ke wilayah lain rumah sakit ini,” ujar David R Gifford, Direktur Kesehatan, Senin (26/11).
Kasus terakhir terjadi Jumat (23/11). Menurut Departemen Kesehatan, ketua tim mulai membedah otak di sisi yang salah di kepala seorang pasien berusia 82 tahun. Untunglah keadaan si pasien baik-baik saja.
Februari lalu, dokter berbeda melakukan bedah saraf dari sisi yang salah di kepala seorang pasien, kata Andrea Bagnall-Degos, juru bicara departemen kesehatan. Si pasien juga tidak apa-apa.
Lebih parah yang terjadi pada Agustus. Seorang pasien meninggal setelah dokter ketiga mengoperasi sisi kepalanya yang salah. Insiden itu memicu peringatan dari negara bagian agar rumah sakit itu memastikan kesalahan yang sama tidak terjadi lagi. Pihak rumah sakit juga harus melakukan evaluasi terhadap praktik bedah saraf dan melakukan verifikasi lebih baik terhadap rencana kerja para dokter bedah.(AP/SAS)
Jika hanya sekadar membaca berita, mungkin kita masih bisa “…ck ck ck…, gawat bener rumah sakitnya!…”, tetapi jika kita membayangkan bahwa kita adalah pasiennya (korban), maka kita akan makin memahami bahwa pelayanan (dan produk) yang buruk bukan hanya mengenai kinerja organisasi kita, tetapi mengenai apa yang dirasakan oleh pelanggan kita. Sudahkan Anda mencoba merasakan apa yang dirasakan pelanggan Anda?
News: Siloam Hospital Lippo Karawaci Raih Akreditasi JCI November 15, 2007
Posted by admin in : Benchmark, Best Practice, Certification, Health Care, Improvement, News , 2comments
Ternyata, pengembangan organisasi tidak boleh berhenti pada satu titik. Selalu ada celah untuk perbaikan, dan selalu ada pendekatan yang lebih baik. Minggu ini kami diinformasikan oleh rekan kami mengenai pencapaian RS Siloam Lippo Karawaci yang meraih akreditasi JCI. Berikut cuplikan beritanya. (more…)