jump to navigation

Janji Anda Pada Pelanggan: Berlebihankah? November 5, 2007

Posted by admin in : Customer Satisfaction, Improvement, Service Quality , add a comment

Courtesy of http://www.ics.uci.edu

Dua minggu lalu, saya mencoba menghubungi sebuah toko online www.klik-auto*****.com, dengan tujuan menanyakan sesuatu kepada mereka. Kebetulan sekali, di website mereka terdapat menu “Contact Us”.

Setelah menulis pesan kepada mereka disitus tersebut (hari Sabtu), langsung saya kirim, berharap dibalas di hari Senin. Akan tetapi (more…)

Business’s A Game: ENJOY! September 28, 2007

Posted by admin in : Best Practice, Improvement, Sasaran Mutu , add a comment

Saya yakin kita semua pernah bermain TV Games, mulai dari Sony PS3, XBox, PS2, PS1, Atary, Nintendo, atau mungkin di kantor dengan computer games, mobile-phone games.

Mulai dari Mario Bros, sampai Tekken.
Mulai dari Winning Eleven sampai Bubble Shooter.
Mulai dari games sekompleks Snake di Nokia kita, hingga seribet Flight Simulator.

Pernahkah Anda merasakan sensasi yang luar biasa saat memenangkan sebuah pertandingan, atau mencetak rekor baru di hp Anda, atau mengalahkan rekan Anda di Winning Eleven?

Pernah membayangkan kalau games tersebut semuanya TANPA skor? TANPA nilai… tanpa rating..? Saya yakin 100% bahwa sensasi dan keinginan untuk bermain game bakal drop. Setuju?

Balik ke organisasi Anda!
Seberapa sering Anda menawarkan skor, rating, dan nilai seperti ini kepada rekan Anda? Apa jadinya Dept Sales tanpa target penjualan yang terpampang di whiteboard? Apa jadinya Dept Produksi tanpa Laporan Produksi ditempel di depan operator? Apa jadinya Dept Pembelian tanpa data berapa cepat proses penyediaan barang?

Life’s a Game! Business’s a Game! ENJOY IT! Put some score! Challenge everyone! Dengan begini, you’ll up your quality system!

Benefit “Sistem Manajemen” Untuk Manajemen Anda September 26, 2007

Posted by QMS Guy in : Best Practice, Improvement , add a comment

Untuk mempermudah kita untuk memahami topik ini, mari kita mulai degan mengambil ilustrasi dari dua pekerjaan yang memiliki sifat yang berbeda.

Pilot
Akan sangat sulit bagi anda sekarang ini untuk menemukan pesawat terbang komersial yang tidak memiliki autopilot. Dengan otomatisasi penerbangan yang terus berkembang, fungsi penerbang lebih banyak sebagai monitor. Bisakah pilot melakukan navigasi tanpa autopilot? Saya yakin bisa.

Mengapa pilot tidak menggunakan fungsi manual saja? Sudah disadari di dunia penerbangan bahwa (more…)

Konfirmasi Negatif September 24, 2007

Posted by QMS Guy in : Improvement, Documentation , add a comment

Internal auditor dan badan sertifikasi memiliki kepentingan untuk melakukan verifikasi apakah proses yang dievaluasi mencapai sasaran yang ditetapkan dan dicapai dengan melakukan langkah kerja yang sesuai dengan ketentuan baku prosedur.
Hal ini adalah salah satu alasan mengapa kita mendokumentasikan langkah kerja dan output dari proses kerja kita. Jika kita tidak melakukannya, akan sangat sulit bagi badan sertifikasi untuk mengakui/mensertifikasi perusahaan kita sesuai persyaratan standar.Namun demikian tidak dapat dielakkan ketika kita mencoba untuk melakukan administrasi serapi dan sedetail mungkin, akhirnya kita berbenturan dengan realitas bisnis yang memerlukan efisiensi, kecepatan, dan fleksibilitas dalam melakukan aktivitas sehari-hari.

Merasa terhimpit di dua kepentingan ini yang dirasakan bertolak belakang, banyak perusahaan yang akhirnya mengembangkan teknik (more…)