jump to navigation

Tips: Menyusun Sasaran Mutu (Part-3) November 19, 2007

Posted by admin in : Best Practice, ISO 9001, Sasaran Mutu, Tips , 7comments

Sasaran mutu menurut ISO 9001 haruslah SMART. Yakni, Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-Bound.

Specific : sasaran mutu haruslah target yang spesifik dan jelas. Misalnya “Waktu per transaksi untuk setor tunai”, lebih jelas dibandingkan dengan “Waktu transaksi”.

Measurable : sasaran mutu haruslah terukur. Misalnya “Waktu per transaksi untuk setor tunai maksimal 3 menit”.

Achievable : target sasaran mutu haruslah sesuatu (more…)

Tips: Menyusun Sasaran Mutu (Part-2) November 16, 2007

Posted by admin in : Best Practice, ISO 9001, Sasaran Mutu, Tips , 1 comment so far

Kemudian, ketiga, well, setelah sekian lama kita bisa jadi paham, bahwa maksud kata ’setinggi langit’ adalah cita-cita kita harus sangat sangat sangat tinggi, dan ternyata tidak mudah mencapainya. Terkadang, malah membuat kita putus asa, karena kita belum bisa mencapai tinggi langit yang dimaksud.

Keempat, kita juga terkadang bingung, (more…)

Tips: Menyusun Sasaran Mutu (Part-1) November 14, 2007

Posted by admin in : Best Practice, ISO 9001, Sasaran Mutu, Tips , add a comment

Cartoon Stock

Sewaktu kita masih anak-anak, orang tua dan guru-guru kita sering mengatakan “Gantunglah Cita-Cita Setinggi Langit”. Di masa-masa kita yakin bahwa dunia kita adalah dunia yang sempurna tentu saja kita benar-benar menggantungkan cita-cita kita setinggi langit.

Setelah sekian banyak garam yang kita cicip, dan semakin banyak kalender yang kita ganti, kita mulai merasa bahwa menggantungkan cita-cita setinggi langit bukanlah pilihan yang bijak. Ada beberapa hal yang mendasari argumen kita.

Pertama, ternyata kita tidak tahu persis (more…)

Tips: Membuat Sasaran Mutu (QO) Lebih Menarik! November 12, 2007

Posted by admin in : Best Practice, ISO 9001, Sasaran Mutu, Tips , add a comment

AirAsia

Gambar tersebut kami ambil dari situs AirAsia, salah satu low-cost-carrier (LCC) yang beroperasi secara regional.
Jika Anda adalah staf AirAsia yang terkait dengan on-time performance, kira-kira apakah Anda akan lebih termotivasi untuk mencapai nilai yang lebih tinggi?

Kami yakin, dengan sedikit “siraman motivasi” seluruh staf akan bekerja ekstra untuk mencapai skor yang lebih baik.
Ada tips untuk Anda yang ingin meningkatkan kinerja rekan departemen ataupun organisasi Anda, buatlah papan skor!

Caranya sederhana, ambil (more…)