Work Environment: Perspektif Industri Jepang February 1, 2008
Posted by admin in : Benchmark, Improvement, Survey , 2commentsLingkungan kerja merupakan salah satu requirement baru yang masuk dalam persyaratan standar international dalam quality system. Sebelumnya belum ada klausul spesifik yang membahas mengenai persyaratan untuk mengendalikan work environment.
Yang pertama kali melakukan implementasi pengendalian work environment dengan intensif sebagai satu kesatuan manajemen sistem mereka adalah perusahaan-perusahaan jepang. Mereka memiliki program spesifik untuk melakukan hal ini, mereka menyebutnya 5S (di Indonesia mungkin lebih dikenal dengan nama 5R ”Ringkas, Rapi, Resik, Rawat, Rajin”).
Mereka mengklaim perusahaan yang mau maju harus bisa (more…)
Segmentasi Pelanggan dalam Survey Kepuasan Pelanggan July 19, 2007
Posted by QMS Guy in : Customer Satisfaction, Improvement, Service Quality, Survey , 3comments
Banyak organisasi bingung jika kami menanyakan “Apa harapan pelanggan Anda?”. Mudah-mudahan Anda tidak termasuk kelompok ini. Nah, sekarang kami bertanya kepada Anda “Apa harapan pelanggan Anda?”
Benar sekali kalau harapan pelanggan itu sangat banyak. Coba saja Anda (more…)
Indonesia, Korea (Piala Asia), dan Quality System July 18, 2007
Posted by QMS Guy in : ISO 9001, News, Plan, Sasaran Mutu, Supplier, Survey , 1 comment so far
Indonesia kalah dari Korea Selatan 0-1 sekaligus memastikan tim nasional kita gagal melangkah ke perempat final. Tentu saja artikel ini tidak mencoba membahas sebab-sebab kita kalah, walaupun banyak yang bilang bahwa kita kalah kelas (dan memang terlihat bahwa kita kalah kelas).Sebelum pertandingan, banyak yang mulai menyinggung beberapa data dan fakta seputar Indonesia dan Korea Selatan, misalnya (more…)
JD Power Initial Quality Study 2007 July 17, 2007
Posted by QMS Guy in : Customer Satisfaction, Improvement, Survey , add a comment
J.D. Power and Associates adalah sebuah firma informasi pemasaran global yang berdiri sejak tahun 1968. Mereka melakukan survey atas kualitas barang, jasa, kepuasan pelanggan secara independen. Hasil survey mereka sering menjadi acuan/referensi bagi perusahaan-perusahaan dalam menganalisa posisi mereka.
Bulan lalu mereka mengeluarkan hasil survey mereka untuk kategori otomotif di Amerika Serikat. Berikut ringkasan dari hasil survey mereka.
PP100 adalah ukuran yang digunakan oleh JD Power untuk (more…)