jump to navigation

Tips: Menyusun Sasaran Mutu (Part-1) November 14, 2007

Posted by admin in : Best Practice, ISO 9001, Sasaran Mutu, Tips , add a comment

Cartoon Stock

Sewaktu kita masih anak-anak, orang tua dan guru-guru kita sering mengatakan “Gantunglah Cita-Cita Setinggi Langit”. Di masa-masa kita yakin bahwa dunia kita adalah dunia yang sempurna tentu saja kita benar-benar menggantungkan cita-cita kita setinggi langit.

Setelah sekian banyak garam yang kita cicip, dan semakin banyak kalender yang kita ganti, kita mulai merasa bahwa menggantungkan cita-cita setinggi langit bukanlah pilihan yang bijak. Ada beberapa hal yang mendasari argumen kita.

Pertama, ternyata kita tidak tahu persis (more…)

Tips: Membuat Sasaran Mutu (QO) Lebih Menarik! November 12, 2007

Posted by admin in : Best Practice, ISO 9001, Sasaran Mutu, Tips , add a comment

AirAsia

Gambar tersebut kami ambil dari situs AirAsia, salah satu low-cost-carrier (LCC) yang beroperasi secara regional.
Jika Anda adalah staf AirAsia yang terkait dengan on-time performance, kira-kira apakah Anda akan lebih termotivasi untuk mencapai nilai yang lebih tinggi?

Kami yakin, dengan sedikit “siraman motivasi” seluruh staf akan bekerja ekstra untuk mencapai skor yang lebih baik.
Ada tips untuk Anda yang ingin meningkatkan kinerja rekan departemen ataupun organisasi Anda, buatlah papan skor!

Caranya sederhana, ambil (more…)

Tips Menyusun Kebijakan Mutu November 6, 2007

Posted by admin in : Best Practice, ISO 9001, Tips , 2comments

Definisi resmi dari Kebijakan Mutu adalah tujuan dan arah dari organisasi terkait dengan kualitas, yang secara formal ditetapkan oleh manajemen.

Jika organisasi Anda adalah bank, bagaimana kualitas yang Anda harapkan dari produk perbankan Anda?

Katakanlah Anda mengharapkan produk Anda tidak pernah salah (selalu akurat), tidak pernah terlambat dalam mengirim laporan (on-time), ramah dalam pelayanan, cepat merespon kebutuhan pelanggan, dan mungkin puluhan harapan lain.

 

Sekarang cobalah membayangkan bahwa sebagai Direksi kita harus menginformasikan harapan tersebut kepada seluruh anggota organisasi. Apa yang terjadi? Benar, semua anggota organisasi akan bingung, apa yang harus saya lakukan, mana yang duluan, mana yang lebih penting? Jelas semuanya bermanfaat bagi pelanggan, tetapi manakah yang merupakan priotitas kita? (more…)